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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENTREGA

Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, enviaremos su pedido en el plazo de 48-72 horas, en días hábiles a contar desde la preparación en curso. Pudiéndose dar el caso de tardar hasta 7 días en el caso de:

  • Circunstancias imprevistas
  • Dificultades en la zona de entrega
  • Producto voluminoso

Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.

Todos los envíos se entregan por mensajería. Es imprescindible que nos facilite un número de teléfono y un correo electrónico al hacer su pedido. Se entenderá que se ha producido la "entrega" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible tras dos intentos efectuar la entrega, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarle el paquete, confirmando previamente con usted el lugar. Si aun así no consiguiésemos entregar el paquete, lo depositaríamos de nuevo en la central logística de la empresa de transporte seleccionada. Tendrá hasta 5 días para proceder a su recogida, después de los cuales daremos por desistido de su interés en el pedido sin poder reclamar devolución alguna por ningún concepto.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
  • Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones con usted.

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos irán a su cargo a partir del momento de su entrega.

FORMAS Y GASTOS DE ENVÍO

marketplacenewyork.com realiza envíos en toda la Unión Europea. Es indispensable facilitar un teléfono de contacto y un correo electrónico para solucionar cualquier incidencia relativa al envío. De no figurar el teléfono de contacto en la hoja de pedido, éste no podrá ser tramitado. Actualmente sólo disponemos de envío a través de agencia de transporte, pudiendo ser la que consideremos mejor según la zona geográfica o el peso y volumen del producto/s.

GASTOS DE ENVÍO

Península estándar

Gratis

48-72h

Península urgente

12 Euros

Entrega antes de las 14.00h del día siguiente si el pedido se realiza antes de las 14.00h

Entrega el mismo día en Madrid

6,99 Euros

Menos de  24h

Baleares

8 Euros

72h

Canarias

26 Euros

96-120h

Europa (UE)

30 Euros

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SEGURO CONTRA ROTURAS

Es imprescindible, como obligación del comprador en caso de recibir la mercancía incorrecta, informar a marketplacenewyork.com mediante un correo electrónico a  pedidos@marketplacenewyork.com o a través de teléfono 91 133 44 18 en horario de atención personal. De no hacerlo dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del pedido, marketplacenewyork.com no podrá hacerse responsable de la solución del conflicto.
Quedan excluidas las roturas de cristal, pudiendo solicitar a su seguro de hogar mediante factura la reclamación correspondiente.

Si quiere efectuar una devolución deberá escribir a pedidos@marketplacenewyork.com,  donde se le indicará la dirección de devolución.

HOJAS DE RECLAMACIÓN

marketplacenewyork.com tiene Hojas de Reclamación a disposición del cliente en sus oficinas de Madrid. No obstante, puede efectuar sus reclamaciones enviando un e-mail a pedidos@marketplacenewyork.com.

Resolución de litigios en línea http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Si ha tenido un problema con una compra online, puede utilizar esta web para tratar de llegar a una solución  extrajudicial, siempre que resida en la UE y la empresa vendedora esté establecida en la UE).

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

MPNY acepta devoluciones en los siguientes casos:

- El pedido ha llegado en mal estado.
- Talla equivocada.
- El producto no es lo que se esperaba y se quiere cambiar por otro o devolverlo.

Dicha devolución se aplicará exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y embalaje de los productos.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Téngase en cuenta que revisamos TODOS los artículos antes de salir de nuestras instalaciones.
En los casos en que considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo ofertado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico (recomendado) pedidos@marketplacenewyork.com e indicar los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamar por teléfono al número
91 133 44 18 donde le indicaremos la forma de proceder.
Dispondrá de las 48h posteriores a la recepción de su pedido para hacernos llegar su inquietud.