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PREGUNTAS FRECUENTES

1. PASOS A SEGUIR EN SU COMPRA

Para realizar su compra en Market Place New York debe seguir los siguientes pasos:

  • Elige la categoría de producto.
  • Selecciona el tipo de joya. En caso de que sea un anillo, deberás seleccionar la talla que más se ajuste a ti (recuerda que trabajamos con las tallas 12, 14, 16 y 18).
  • Para visualizar un producto más detalladamente, pulsa sobre su foto y accederás a una imagen ampliada con información sobre el nombre, la referencia y el precio del producto, así como las tallas. También tendrás acceso a especificaciones sobre sus materiales e información adicional.
  • Una vez seleccionada la joya, añádela a la cesta mediante el botón "AÑADIR AL CARRITO".
  • Cuando hayas terminado el pedido, accede a tu carrito y pulsa sobre "COMPRAR" para dirigirte al proceso de pago.
  • Selecciona un método de pago: Tarjeta de Crédito o PayPal.
  • Introduce los datos requeridos y dirección de envío donde quieras que te enviemos el pedido.
  • Confirma tu pedido.
  • Recibirás un email confirmando tu pedido.

2. FORMAS DE PAGO Y TIPOS DE TARJETAS DE CRÉDITO ACEPTADAS

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito y PayPal.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón, MasterCard o American Express.
Para el pago con tarjetas de débito y Amex, el cargo será a tiempo real.

3. SEGURIDAD DURANTE EL PROCESO DE PAGO

Los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

Para el pago con Visa y MasterCard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).

Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema conectará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.

4. LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 500 EUR.

5. PORTES

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, a casa de algún amigo…).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

Para los envíos estándar: 3 días laborables, siempre que la compra se haga antes de las 14h de lunes a viernes (para Ceuta, Melilla y Canarias el tránsito será de 4-5 días laborables).
Para envíos express: 1 día laborable siempre y cuando la compra se haga antes de las 14h de lunes a viernes (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 2-3 días).

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

GASTOS DE ENVÍO

Península estándar

Gratis

48-72h

Península urgente

12 Euros

Entrega antes de las 14.00h del día siguiente si el pedido se realiza antes de las 14.00h

Entrega el mismo día en Madrid

6,99 Euros

Menos de 24h

Baleares

8 Euros

72h

Canarias

26 Euros

96-120h

Europa (UE)

30 Euros

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6. CANCELACIÓN DE PEDIDO

Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a pedidos@marketplacenewyork.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo posible para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el historial de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

7. DEVOLUCIONES

MPNY acepta devoluciones en los siguientes casos:

- El pedido ha llegado en mal estado.
- Talla equivocada.
- El producto no es lo que se esperaba y se quiere cambiar por otro o devolverlo.

Dicha devolución se aplicará exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y embalaje de los productos.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
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Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales (a contar desde la fecha de recepción) para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido en Market Place New York. En tal caso, Market Place New York reembolsará la totalidad de su pedido, pero deberá devolvernos el pedido completo. Los cargos del transporte correrán a cargo del comprador.

El pedido deberá devolverse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de su recepción.
Si quiere efectuar un cambio o una devolución deberá escribir a pedidos@marketplacenewyork.com, donde se te indicará la dirección de devolución.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Téngase en cuenta que revisamos TODOS los artículos antes de salir de nuestras instalaciones.
En los casos en que considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo ofertado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico (recomendado) pedidos@marketplacenewyork.com e indicar los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamar por teléfono al número
91 133 44 18 donde le indicaremos la forma de proceder.
Dispondrá de las 48h posteriores a la recepción de su pedido para hacernos llegar su inquietud.

8. ¿ENVIAIS A TODO EL MUNDO?

MPNY envía a todo el mundo. No obstante, es importante saber que algunos envíos nacionales (Ceuta, Melilla, Canarias y Andorra) e internacionales pueden estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras.

MPNY se compromete a generar la documentación oportuna para la gestión aduanera, pero en ningún caso se hará responsable de los gastos adicionales derivados del envío.

Si resides fuera de la UE y quieres comprar nuestras piezas, ponte en contacto con administracion@marketplacenewyork.com y te ayudaremos a gestionarlo.

9. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos nuestros productos tienen una garantía de 24 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente se aplicará ante cualquier falta de conformidad por "defectos de fabricación". Dicha garantía quedará anulada por daños ocasionados como desgaste por uso normal de la pieza, uso inadecuado, caídas o golpes que hayan podido dañar la pieza. La garantía excluye la pérdida o robo de la misma. MPNY no cubre la pérdida del baño de oro tras 3 meses de su compra ya que no se considera "defectos de fabricación". Por este motivo, evite el contacto de su joya con lacas, alcoholes, cremas, agua salada y/o cualquier producto químico.

10. ¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR?

Sí es necesario registrarse en nuestra Web para comprar, así como aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.

11. ¿LOS PRECIOS EN LA TIENDA ONLINE SON LOS MISMOS QUE LOS DE LA TIENDA FISICA Y LOS PUNTOS DE VENTA DE ECI?

Los precios de la tienda online son los mismos que los aplicados al resto de nuestras tiendas y puntos de venta, todos tienen incluido el IVA.

12. ¿QUÉ VOY A RECIBIR SI ME SUBSCRIBO A LA NEWSLETTER?

Si te subscribes a nuestra Newsletter recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de Market Place New York.